Ο πλήρης οδηγός συνεργατών CSS

Μια Comparison Shopping Service, εν συντομία CSS, είναι μια υπηρεσία σύγκρισης τιμών που συγκεντρώνει προσφορές προϊόντων από εμπόρους και τις τοποθετεί στο Google Shopping ως διαφημίσεις αγορών (Shopping Ads). Η CSS ενεργεί έναντι της Google ως διαφημιζόμενος και προβάλλει τις διαφημίσεις εκ μέρους του εμπόρου.

Για τους εμπόρους, ελάχιστα αλλάζουν στην καθημερινότητα: συνεχίζουν να διαχειρίζονται τις καμπάνιες τους στον δικό τους λογαριασμό Google Ads, χρησιμοποιούν την ίδια ροή προϊόντων στο Google Merchant Center και διατηρούν τον πλήρη έλεγχο των προσφορών, των προϋπολογισμών και των κοινών-στόχων. Η διαφορά έγκειται στο παρασκήνιο – συγκεκριμένα, μέσω ποιας υπηρεσίας σύγκρισης τιμών παραδίδονται οι διαφημίσεις.

Στην ίδια τη διαφήμιση, οι χρήστες αναγνωρίζουν την CSS από μια μικρή ένδειξη, για παράδειγμα «Από [Όνομα της CSS]». Χωρίς εναλλακτική CSS, αναγράφεται «Από την Google», επειδή τότε η ίδια η Google Shopping λειτουργεί ως CSS.

Τον Ιούνιο του 2017, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή επέβαλε στην Google πρόστιμο ύψους περίπου 2,42 δισεκατομμυρίων ευρώ για παραβίαση των κανόνων ανταγωνισμού. Η κατηγορία: Η Google ευνόησε τη δική της υπηρεσία σύγκρισης τιμών στα αποτελέσματα αναζήτησης έναντι των ανταγωνιστικών πυλών σύγκρισης τιμών.

Ως απάντηση, η Google εισήγαγε το πρόγραμμα CSS από το φθινόπωρο του 2017. Έκτοτε, οι ανταγωνιστικές υπηρεσίες σύγκρισης τιμών μπορούν να συμμετέχουν στις δημοπρασίες για διαφημίσεις αγορών υπό τους ίδιους όρους με την Google Shopping. Για τον σκοπό αυτό, η Google Shopping οργανώθηκε ως ανεξάρτητη CSS, η οποία πρέπει να λειτουργεί οικονομικά όπως κάθε άλλη CSS.

Αυτό δημιούργησε μια νέα αγορά: Σήμερα υπάρχουν στην Ευρώπη πολυάριθμοι πάροχοι CSS, από μεγάλες πύλες σύγκρισης τιμών έως πρακτορεία και εξειδικευμένους παρόχους σταθερής τιμής.

Το πρόγραμμα CSS ισχύει για τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (όλα τα κράτη μέλη της ΕΕ, καθώς και την Ισλανδία, το Λιχτενστάιν και τη Νορβηγία), την Ελβετία και το Ηνωμένο Βασίλειο. Καθοριστική είναι η χώρα στην οποία παραδίδονται οι διαφημίσεις αγορών, όχι η έδρα του εμπόρου.

Έτσι, ένα κατάστημα με έδρα εκτός Ευρώπης μπορεί να χρησιμοποιήσει μια CSS για τις καμπάνιες του στη Γερμανία ή τη Γαλλία. Αντίθετα, μια CSS δεν προσφέρει πλεονέκτημα για καμπάνιες που εκτελούνται, για παράδειγμα, στις ΗΠΑ.

Δεν είναι όλοι οι πάροχοι CSS ενεργοί σε όλες τις χώρες. Επομένως, πριν από την επιλογή, θα πρέπει να ελέγξετε εάν ο πάροχος καλύπτει όλες τις χώρες στις οποίες διαφημίζεστε – ιδανικά με ένα μόνο συμβόλαιο.

Ο κυριότερος λόγος είναι η τιμή ανά κλικ. Η Google Shopping ως CSS παρακρατά εσωτερικά ένα περιθώριο κέρδους, το οποίο δεν υφίσταται στους εναλλακτικούς παρόχους CSS. Ως αποτέλεσμα, οι διαφημίσεις αγορών μέσω μιας εναλλακτικής CSS μπορούν να εισέλθουν στη δημοπρασία πιο ανταγωνιστικά με την ίδια προσφορά. Στην πράξη, αναφέρονται συχνά εξοικονομήσεις στο κόστος ανά κλικ έως και περίπου 20%.

Αυτή η εξοικονόμηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί με δύο τρόπους: Είτε επιτυγχάνετε περισσότερα κλικ και πωλήσεις με τον ίδιο προϋπολογισμό, είτε επιτυγχάνετε τον ίδιο αριθμό κλικ με λιγότερες διαφημιστικές δαπάνες. Και τα δύο βελτιώνουν την απόδοση της διαφημιστικής επένδυσης (ROAS).

Το πόσο μεγάλο θα είναι το αποτέλεσμα στην περίπτωσή σας εξαρτάται από τον κλάδο, τον ανταγωνισμό, τη στρατηγική προσφοράς και τη γκάμα των προϊόντων. Επομένως, οι σοβαροί πάροχοι δεν υπόσχονται σταθερό ποσοστό, αλλά αναφέρονται σε εμπειρικές αξίες. Μια δοκιμαστική περίοδος βοηθά στη μέτρηση της επίδρασης στον δικό σας λογαριασμό.

Τεχνικά, όλα βασίζονται στο Google Merchant Center. Ο λογαριασμός σας στο Merchant Center συνδέεται με τον λογαριασμό του παρόχου CSS – είτε δημιουργώντας ο πάροχος CSS έναν νέο υπολογαριασμό για εσάς, είτε μεταφέροντας ή συνδέοντας έναν υπάρχοντα λογαριασμό.

Η ροή προϊόντων σας, τα δεδομένα προϊόντων σας και οι καμπάνιες σας στο Google Ads παραμένουν ως έχουν. Στον λογαριασμό Google Ads, συνδέετε τον λογαριασμό Merchant Center ως συνήθως. Από εκείνη τη στιγμή και μετά, οι διαφημίσεις αγορών παραδίδονται μέσω της νέας CSS.

Ο πάροχος CSS συνήθως δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο Google Ads ή στους προϋπολογισμούς σας. Παρέχει μόνο την υποδομή CSS. Ωστόσο, ελέγξτε προσεκτικά ποια δικαιώματα ζητά ένας πάροχος.

Εκτός από τις κλασικές καμπάνιες Shopping, οι καμπάνιες Performance Max με απόθεμα Shopping λειτουργούν επίσης μέσω μιας CSS, εφόσον οι διαφημίσεις παραδίδονται στην ενότητα Shopping.

Κάθε CSS πρέπει να λειτουργεί έναν δικό της, δημόσια προσβάσιμο ιστότοπο σύγκρισης τιμών, όπου οι χρήστες μπορούν να αναζητούν και να συγκρίνουν προϊόντα. Αυτή είναι μια απαίτηση της Google για τη συμμετοχή στο πρόγραμμα CSS.

Για τους εμπόρους, αυτή η σελίδα είναι συνήθως δευτερεύουσας σημασίας: Η επισκεψιμότητα προέρχεται σχεδόν εξ ολοκλήρου μέσω των διαφημίσεων αγορών στην Google και τα κλικ στη διαφήμιση οδηγούν απευθείας στο κατάστημά σας. Ορισμένοι πάροχοι συνδέουν επίσης τη σελίδα σύγκρισης στην ένδειξη της διαφήμισης.

Η Google λειτουργεί το δικό της πρόγραμμα συνεργατών για παρόχους CSS. Ένας «CSS Partner» είναι μια CSS που πληροί ορισμένες απαιτήσεις της Google. Το καθεστώς «Premium CSS Partner» αποδίδεται σε παρόχους που επιτυγχάνουν επιπλέον ελάχιστες τιμές στις διαφημιστικές δαπάνες που πραγματοποιούνται μέσω αυτών, στον αριθμό των εμπόρων που υποστηρίζουν και στην ποιότητα.

Το καθεστώς συνεργάτη είναι μια ένδειξη εμπειρίας και μεγέθους, αλλά δεν λέει τίποτα για την τιμή, την εξυπηρέτηση ή τη συγκεκριμένη εξοικονόμηση. Ακόμη και μικρότεροι πάροχοι CSS μπορεί να είναι η κατάλληλη λύση για πολλά καταστήματα.

Σταθερή τιμή ανά μήνα: Πληρώνετε μια σταθερή αμοιβή ανά μήνα, ανεξάρτητα από τον διαφημιστικό προϋπολογισμό. Αυτό το μοντέλο είναι εύκολα προβλέψιμο και ιδιαίτερα ελκυστικό για καταστήματα με μεσαίο ή υψηλό προϋπολογισμό, επειδή η εξοικονόμηση αυξάνεται όσο αυξάνεται ο προϋπολογισμός, ενώ το κόστος παραμένει το ίδιο.

Ποσοστιαία αμοιβή: Ορισμένοι πάροχοι χρεώνουν ένα ποσοστό των διαφημιστικών δαπανών ή του ποσού που εξοικονομήθηκε. Αυτό ακούγεται δίκαιο, αλλά μπορεί να γίνει σημαντικά ακριβότερο από μια σταθερή τιμή καθώς αυξάνεται ο προϋπολογισμός.

Αμοιβή ανά κλικ: Ορισμένα μοντέλα χρεώνουν ανά κλικ. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να υπολογίσετε το συνολικό κόστος με βάση τον πραγματικό όγκο των κλικ σας.

Δωρεάν ή σε πακέτο πρακτορείου: Τα πρακτορεία προσφέρουν συχνά την CSS «δωρεάν» ως μέρος της διαχείρισης των καμπανιών. Το κόστος περιλαμβάνεται τότε στην αμοιβή του πρακτορείου. Αυτό έχει νόημα εάν επιθυμείτε ούτως ή άλλως διαχείριση, αλλά όχι εάν χρειάζεστε μόνο την CSS.

Προσέξτε επίσης τις αμοιβές εγκατάστασης, τις ελάχιστες διάρκειες συμβολαίου, τις προθεσμίες καταγγελίας και τις τιμές ανά χώρα ή ανά λογαριασμό Merchant Center.

Ας υποθέσουμε ότι ένα κατάστημα ξοδεύει 3.000 € το μήνα για διαφημίσεις αγορών. Εάν οι τιμές ανά κλικ μειωθούν κατά 10% μέσω της CSS, αυτό αντιστοιχεί σε μια αξία περίπου 300 € το μήνα – με μια σταθερή τιμή, για παράδειγμα, 19 € έως 39 € το μήνα, είναι ένα σαφές πλεονέκτημα.

Με μια ποσοστιαία αμοιβή, για παράδειγμα 5% των διαφημιστικών δαπανών, θα ήταν 150 € το μήνα. Όσο υψηλότερος είναι ο προϋπολογισμός, τόσο περισσότερο ο υπολογισμός συνηγορεί υπέρ ενός μοντέλου σταθερής τιμής.

Ακόμη και μικρά καταστήματα με προϋπολογισμό μερικών εκατοντάδων ευρώ επωφελούνται, εφόσον η μηνιαία αμοιβή είναι σημαντικά χαμηλότερη από την αναμενόμενη εξοικονόμηση. Οι τιμές σε αυτό το παράδειγμα είναι καθαρά ενδεικτικές.

Βασικά για κάθε έμπορο που προβάλλει διαφημίσεις Google Shopping στην Ευρώπη – από το μικρό εξειδικευμένο κατάστημα έως τον μεγάλο πωλητή σε marketplace. Όσο υψηλότερος είναι ο προϋπολογισμός Shopping, τόσο μεγαλύτερη είναι η απόλυτη εξοικονόμηση.

Τα συστήματα καταστημάτων όπως Shopify, WooCommerce, Shopware, Magento ή JTL δεν παίζουν ρόλο, εφόσον η ροή προϊόντων φτάνει στο Google Merchant Center.

Μια CSS δεν αντικαθιστά μια καλή στρατηγική καμπάνιας. Βελτιώνει την αφετηρία στη δημοπρασία, αλλά τα δεδομένα προϊόντων, οι εικόνες, οι τιμές και οι προσφορές παραμένουν καθοριστικά.

Τιμή και μοντέλο τιμολόγησης: Συγκρίνετε τη μηνιαία τιμή και υπολογίστε το κόστος με βάση τον προϋπολογισμό σας.

Κάλυψη χωρών: Καλύπτει ο πάροχος όλες τις χώρες στις οποίες διαφημίζεστε και περιλαμβάνονται αυτές στην τιμή;

Όροι συμβολαίου: Ελάχιστη διάρκεια, προθεσμία καταγγελίας, δοκιμαστική περίοδος και κόστος εγκατάστασης.

Αξιολογήσεις: Οι δημόσιες αξιολογήσεις στην Google δίνουν μια εικόνα της αξιοπιστίας και της εξυπηρέτησης.

Υποστήριξη: Υπάρχουν υπεύθυνοι επικοινωνίας στη γλώσσα σας και βοήθεια για την εγκατάσταση και την αλλαγή;

Δικαιώματα πρόσβασης: Ποια πρόσβαση ζητά ο πάροχος στο Merchant Center και στο Google Ads;

Πρόσθετες υπηρεσίες: Ορισμένοι πάροχοι προσφέρουν βελτιστοποίηση ροής, αναφορές ή διαχείριση καμπανιών – χρήσιμα αν τα χρειάζεστε πραγματικά.

1. Επιλογή παρόχου και εγγραφή: Συνάπτετε το συμβόλαιο και παρέχετε τα απαιτούμενα δεδομένα, όπως η διεύθυνση URL του καταστήματος και οι χώρες-στόχοι.

2. Εγκατάσταση ή σύνδεση λογαριασμού Merchant Center: Η CSS δημιουργεί έναν υπολογαριασμό στον λογαριασμό της CSS ή συνδέει τον υπάρχοντα λογαριασμό σας.

3. Μεταφορά ροής προϊόντων: Καταχωρείτε την υπάρχουσα ροή σας ή τη διεύθυνση URL της ροής στον νέο λογαριασμό. Είναι σημαντικό η επιβεβαίωση του ιστότοπου και η διεκδίκηση του τομέα (domain) να γίνουν σωστά.

4. Σύνδεση Google Ads: Αποδέχεστε το αίτημα σύνδεσης στον λογαριασμό Google Ads και επιλέγετε τον νέο λογαριασμό Merchant Center στις καμπάνιες Shopping ή Performance Max.

5. Έλεγχος: Ελέγξτε εάν τα προϊόντα έχουν εγκριθεί και εάν οι διαφημίσεις παραδίδονται με την ένδειξη της νέας CSS.

Μια αλλαγή είναι δυνατή ανά πάσα στιγμή, ακόμη και αν χρησιμοποιείτε ήδη μια εναλλακτική CSS. Σε πολλές περιπτώσεις, ο υπάρχων λογαριασμός Merchant Center μεταφέρεται από την παλιά στη νέα CSS, έτσι ώστε τα δεδομένα προϊόντων και το ιστορικό να διατηρούνται.

Προγραμματίστε την αλλαγή έτσι ώστε η παλιά και η νέα διαμόρφωση να επικαλύπτονται για λίγο, ώστε να μην υπάρξει κενό στην προβολή. Πολλοί πάροχοι αναλαμβάνουν τη μεταφορά δωρεάν.

Διευκρινίστε την προθεσμία καταγγελίας στον προηγούμενο πάροχο πριν από την αλλαγή, για να αποφύγετε διπλές πληρωμές.

Ένας λογαριασμός Merchant Center αντιστοιχεί σε μία CSS ανά χώρα. Όποιος επιθυμεί να χρησιμοποιήσει πολλές CSS παράλληλα, χρειάζεται ξεχωριστούς λογαριασμούς Merchant Center για αυτό.

Αυτό μπορεί να έχει νόημα για πολύ μεγάλους εμπόρους, αλλά αυξάνει τον διοικητικό φόρτο και τον κίνδυνο να πλειοδοτείτε έναντι των δικών σας διαφημίσεων. Για τα περισσότερα καταστήματα, μια ενιαία, καλά επιλεγμένη CSS είναι η απλούστερη λύση.

Μετά την αλλαγή, οι καμπάνιες, οι στρατηγικές προσφοράς και η παρακολούθηση μετατροπών συνεχίζονται αμετάβλητα. Οι στρατηγικές Smart Bidding ενδέχεται να χρειαστούν μερικές ημέρες για να προσαρμοστούν στις αλλαγμένες τιμές ανά κλικ.

Συγκρίνετε δείκτες όπως το κόστος ανά κλικ, το μερίδιο εμφανίσεων, τα κλικ, οι μετατροπές και το ROAS σε μια επαρκώς μεγάλη χρονική περίοδο – ιδανικά αρκετές εβδομάδες – για να εξισορροπήσετε τις εποχιακές επιδράσεις.

Εάν επιθυμείτε να επενδύσετε την εξοικονόμηση σε μεγαλύτερη εμβέλεια, μπορείτε να προσαρμόσετε σταδιακά τους προϋπολογισμούς ή τις τιμές-στόχους ROAS.

Η CSS είναι ένας επίσημος τρόπος που προβλέπεται από την Google για την παράδοση διαφημίσεων αγορών. Η χρήση είναι νόμιμη και συμβατή με τις πολιτικές της Google.

Όσον αφορά την προστασία δεδομένων, η CSS συνήθως επεξεργάζεται δεδομένα προϊόντων και λογαριασμών, αλλά όχι δεδομένα των επισκεπτών του καταστήματός σας. Παρόλα αυτά, ελέγξτε εάν απαιτείται σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων και πού βρίσκεται η έδρα του παρόχου.

Κατά την τιμολόγηση, προσέξτε τις σωστές πληροφορίες σχετικά με τον ΦΠΑ, ιδιαίτερα για παρόχους από άλλες χώρες της ΕΕ (διαδικασία αντίστροφης επιβάρυνσης).

«Μια CSS είναι ένα πρακτορείο» – όχι απαραίτητα. Πολλές CSS παρέχουν μόνο την υποδομή· τις καμπάνιες τις διαχειρίζεστε εσείς οι ίδιοι.

«Χάνω τον έλεγχο του λογαριασμού μου» – όχι. Το Google Ads και οι προϋπολογισμοί παραμένουν στα χέρια σας.

«Μια CSS αξίζει μόνο για μεγάλα καταστήματα» – ακόμη και τα μικρότερα καταστήματα επωφελούνται εάν η αμοιβή είναι χαμηλή.

«Η αλλαγή είναι περίπλοκη» – συνήθως διαρκεί λίγο και μπορεί να γίνει χωρίς διακοπή.

«Όλες οι CSS είναι ίδιες» – τεχνικά παρόμοιες, αλλά η τιμή, οι όροι του συμβολαίου, η κάλυψη χωρών και η εξυπηρέτηση διαφέρουν σημαντικά.

Να κοιτάτε μόνο το καθεστώς συνεργάτη αντί για το συνολικό κόστος και τους όρους του συμβολαίου.

Επιλογή ποσοστιαίων μοντέλων χωρίς να υπολογίζετε το κόστος σε έναν αυξανόμενο προϋπολογισμό.

Δημιουργία νέων λογαριασμών Merchant Center χωρίς σωστή επιβεβαίωση του ιστοτόπου – αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απόρριψη προϊόντων.

Αξιολόγηση της επιτυχίας μετά από λίγες ημέρες, αντί να περιμένετε μια δίκαιη περίοδο σύγκρισης.

Παράλειψη μετατροπής όλων των καμπανιών στον νέο λογαριασμό Merchant Center.

Κατανόηση του μηνιαίου κόστους και του μοντέλου τιμολόγησης και υπολογισμός με βάση τον προϋπολογισμό σας.

Κάλυψη όλων των χωρών-στόχων.

Διευκρίνιση της διάρκειας, της προθεσμίας καταγγελίας και της δοκιμαστικής περιόδου.

Συμπερίληψη της μεταφοράς και της εγκατάστασης ή γνώση του κόστους.

Έλεγχος των απαιτούμενων δικαιωμάτων πρόσβασης.

Διαθεσιμότητα υπεύθυνου επικοινωνίας και υποστήριξης στη γλώσσα σας.

Έλεγχος αξιολογήσεων και αναφορών.

Μια CSS είναι για σχεδόν κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα που προβάλλει διαφημίσεις Google Shopping στην Ευρώπη ένας απλός τρόπος μείωσης των τιμών ανά κλικ και βελτίωσης της διαφημιστικής επιτυχίας – χωρίς αναδιάρθρωση των καμπανιών.

Καθοριστικά είναι ένα διαφανές μοντέλο τιμολόγησης, δίκαιοι όροι συμβολαίου, κατάλληλη κάλυψη χωρών και καλή υποστήριξη. Χρησιμοποιήστε τη σύγκριση μας για να ταξινομήσετε τους παρόχους στη χώρα σας ανάλογα με την τιμή και τις αξιολογήσεις και να βρείτε την κατάλληλη λύση.

Σημείωση: Αυτός ο οδηγός χρησιμεύει για γενική ενημέρωση και δεν αντικαθιστά την εξατομικευμένη συμβουλευτική. Τα στοιχεία για την εξοικονόμηση είναι εμπειρικές αξίες και ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον λογαριασμό.